小李（化名）是北京朝阳区一名普通的租房年轻人。2026年5月14日凌晨1点，他被一阵焦糊味惊醒加杠杆的股票平台，发现床头插线板已经冒出明火。
"我当时脑子一片空白，"小李回忆，"幸好之前管家给过一张应急处置卡，我第一反应是切断电源，然后在微信服务群里求救。"
十几秒后，系统自动触发了预警。贝壳管家等相关人员被同时拉群响应，电话指导小李、报火警、联系物业管理，30分钟内全部抵达现场。火势在消防队到达前被初步控制。
小李是幸运的。但不是每个人都这么幸运。
根据警情通报，2026年7月6日7时51分，河南郑州一居民住宅发生火灾，过火面积约15平方米，造成5人死亡、1人受伤。根据现场住户反馈：“楼上多是年轻上班族租住，租金每月1000元左右，还有一些房主将房子改为民宿酒店”。
在中国，数以千万计的年轻人、新市民、流动人口租住在城市里。他们中的大多数人，和房东签完合同、交了押金，就以为"安家"的事情告一段落了。很少有人会认真检查燃气阀门是否漏气、电线是否老化、热水器排烟管是否接对了地方。
出租屋的安全，长期以来处于一种令人不安的"灰色地带"。
01 燃气、漏电、火灾……“不设防”的租房风险租赁住房长期承载着数千万新市民和流动人口的安居梦，却在安全治理上长期缺位。房东各自为政、租客安全意识淡薄、中介只管成交不管售后——一套出租屋从收房到退房的完整生命周期里，安全检查往往是最容易被忽略的一环。
2025年9月15日，国务院《住房租赁条例》正式施行，首次从法规层面划定了出租住房的安全底线，明确了出租房应符合建筑、消防、燃气、室内装饰装修等相关规定和强制性标准，不得危及人身安全和健康；并且，明确要求住房租赁相关行业组织建立健全行业规范，加强行业自律管理。
为更好地贯彻《住房租赁条例》要求，推动租住规范化，2026年6月22日，贝壳租房发布了《贝壳惠居安全标准》（Q/BKHJ 001-2026），据了解，这是住房租赁行业首个系统化的居住安全企业标准。
截至2025年末，贝壳租赁在管房源突破70万套，录得净收入219亿元，首次实现全年盈利。就在盈利拐点的档口，贝壳却选择为业务加上一道"安全锁"。
而这一决策的背后，并不是某一个事故或某一个数据，而是在长期风险治理过程中形成的判断，是多重压力的共同作用。
首先是规模带来的责任压力。70万套房源、数百万租客，任何一起事故都关系生命财产、触发难以挽回的损失，对品牌声誉的打击都可能是毁灭性的。
"体量越大，越不敢出事"——这是贝壳内部一个被反复提及的判断。更深层的动因，则来自一线服务的反馈——平台曾多次收到租客关于燃气异味、电路故障的求助信息，而一些险情的处置让全员意识到，租住安全才是资产托管服务的底线。
02 2.5万套“问题房”被拦截而安全不能靠运气，必须搭建一套防控体系。
在外界看来，新标准的出台十分仓促，从2026年1月启动筹备与编制，不到6个月便完成起草、征求意见、内部评审和发布工作。但贝壳安全管理负责人强调，贝壳租房对安全的思考和积累远早于正式立项。
其实自2025年初，贝壳便开始系统性地投入安全治理。据贝壳省心租安全管理负责人介绍，截止2026年6月，贝壳省心租累计对56.7万套新收房源进行安全检修，并对超过33.7万套租期内房源进行定期巡检。
现在，一套省心租房源的燃气检修覆盖约40个点位、电气检修覆盖约20个点位，平均检修时长35到40分钟。管家需要逐一检查燃气管道接口、阀门、热水器排烟管、电线线路、插座开关等关键环节。
56.7万套新收房源，意味着超过2000万个燃气点位需要逐一检查——这是一个庞大的工程。自2025年初启动系统性安全治理以来，贝壳省心租累计排除超过2.5万套不符合安全准入要求的房源。而这些被筛出来的“危险房屋”，问题主要集中在燃气设施老化、电气线路私拉乱接上。
对于这些被禁止对外出租的“问题房”，贝壳省心租会将安全隐患同步业主或提示相关部门，给出必要的风险提示。
03 和危险赛跑的"体检"的确，如何把几十万套房巡查执行到位，便是个挑战。在风险排查中，有一个案例让贝壳团队印象深刻。
按照安全标准，燃气热水器的排烟管必须完整伸出室外。但在实际排查中，很多排烟管是穿过吊顶通向室外的，吊顶内部管道的情况，肉眼无法直接看到，也并非每次排查的强制必检点位。
然而，有一位管家在日常巡检时留意到，吊顶外部的排烟管松动，于是主动拆开检修口。就是"多看了一眼"的举动，发现了重大隐患：那根排烟管在吊顶内部存在一个很大的断口。这意味着，废气无法全部排出室外，一旦燃烧不充分，一氧化碳就会直接在室内弥散，后果不堪设想。
"每次安全检查都是和危险一次赛跑，必须盯紧，不放过任何一个细节。”负责人说。从发现到排除，管家迅速提交维修工单，跟进整改完成后，这套房源才启动外展和招租。
但人的判断始终是不可控的。管家的责任心和经验水平直接影响检修质量，40个燃气点位会不会变成"勾勾选选"的走过场？
为此，贝壳建立了"三道防线"：第一道是标准化作业，明确检修项目、检查点位和验收要求；第二道是数字化留痕，实现全过程可追溯；第三道是单独的过程质检和第三方评价机制，通过线上与线下复核验证执行质量。
"安全管理最怕形式化，"负责人说，"从房源准入、收房检修，到交房复检、租中巡检，我们希望通过制度、系统和监督相结合的方式，保证安全要求真正落地，而不是依赖个人自觉。"
2026年6月安全生产月，贝壳省心租天津房屋管家参加消防演练。
04 “科技与狠活” 危机处置与防控上，AI应用发挥了关键作用。2026年5月14日凌晨小李那场火情能够被快速控制，背后是一套AI风险识别系统在运转：在服务群中部署的安全风险事件自动识别功能——系统可根据租客反馈内容，智能识别人身安全、火灾隐患、燃气泄漏等风险信号，触发即时工单并分级响应。同时，贝壳持续探索AI、大数据应用，通过风险数据沉淀与分析，识别高风险场景和共性问题，为安全决策和专项治理提供支撑。
但是，技术毕竟还是有边界的。贝壳安全管理负责人坦言："现在，很多隐蔽性、复杂性问题，是技术难以完全识别的。比如燃气管道老化、违规改造与设备安装不规范等，往往需要专业检测、人工入户排查和专业综合判断。"
这也意味着，安全治理绝对的“狠活”要落在“安全触达”上。“不仅是人员触达，更是风险防控能力和安全意识的触达。”贝壳租房安全负责人表示。的确，70万套房源对应百万级租客，安全告知能否覆盖每一位租客？管家培训是否到位？紧急时刻响应够不够快？这些问题的答案，决定了安全标准在租客端的实际落点。
这方面需要更细致地服务：第一层是要主动上门，比如，燃气安全一年至少排查一次，这是必须执行的底线；第二层，每次维修都同步附带安全检查；第三层，让安全提示持续可见——在油烟机、配电箱、浴霸等关键位置增加目视化安全提示，在特殊时段通过服务群推送安全提醒。
当然，租住安全治理不是一家企业的事，同协同合作至关重要。
在天津，贝壳租房与津燃华润燃气建立了一种多方联合巡检机制：双方合作每年安排至少2次燃气巡检；通过建立“巡检发现 → 风险名录回传 → 隐患精准治理”的联动对接，争取实现燃气隐患当日整改。同时，探索"报警器+保险+应急安全"的闭环：全年计划安装6000套报警器。
05 “更安全”的挑战中国住房租赁市场长期"小、散、乱"，个体房东、二房东、小型中介占据了绝大部分市场份额。贝壳70万套在管房源、百万租客虽然初具规模，但在中国2.5亿租赁人口规模的市场中，只占非常微小的一部分。
"作为规范化租住的推动者，最大的挑战不是技术，而是标准统一，"贝壳省心租安全管理负责人说。"不同城市监管要求、基础设施和市场环境不同，但安全治理的底层逻辑是相通的。安全不是一家企业能独立完成的事情，而是整个行业共同责任。"
运营管理上的挑战同样真实：企业标准的约束力需要长期观察；数十万套房子检修的质量一致性需要更透明的监督；AI技术可靠性需要更多实战验证；行业辐射效应依赖于市场倒逼和政策配合。特别是当企业面临更大盈利压力时，安全投入会不会被悄悄削减，将长期考验企业战略定力与经营韧性。
6月，年中安全巡查，租客小李床头的那张应急处置卡，已经更新。新卡片是贝壳省心租管家上周巡检时留下的。在"报火警"那一行下面，管家用手写体添了一个本地物业管理的值班电话。
安全从来不是一件可以"结束和完成"的事。对于一家管理着70万套房子的企业来说，每一套新收房源的40分钟巡检，每一次租期中的上门排查，每一张贴在床头的应急处置卡，都是在为高速增长加装一道看不见的"安全阀"。
而对于那些在城市里漂泊的年轻人来说，所谓"安心租住"，也许就是知道——当焦糊味在深夜再次袭来的时候，不再孤单无助地应对，不再慌乱与忧心。
文/邱永芬
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